El concepto, en su forma más amplia, hace referencia a lo que experimenta una persona antes, durante y después de estar en contacto con una marca. No depende únicamente del diseño sino de todos los valores que ésta evoca y el grado de conexión que ha establecido con sus clientes a lo largo de su historia.

En el aspecto tecnológico y tomando en cuenta que el website en muchos casos, es uno de los principales puntos de contacto de las marcas con el público, UX significa todo lo que hacemos para atraer, recibir, atender y resolver sus necesidades a través de medios digitales.

Los aspectos más importantes que consideramos a la hora de diseñar un website en términos de experiencia de usuario son: usabilidad, accesibilidad e interacción que abarcan tanto consideraciones técnicas como emocionales.

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